باستخدامك لخدمات WA Hub — المتاحة عبر wa-hub.com — فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. نوصي بقراءتها بعناية للاطلاع على حقوقك والتزاماتنا تجاه حماية بياناتك.
من نحن
WA Hub هي منصة تقنية توفر حلول تواصل عبر واتساب للأعمال. مقرنا الرئيسي في جدة، المملكة العربية السعودية.
- المقر الرئيسي
جدة، المملكة العربية السعودية
- التواصل بخصوص الخصوصية
privacy@wahub.com
البيانات التي نجمعها
| نوع البيانات | أمثلة | متى نجمعها |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | الاسم، اسم الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، كلمة المرور المشفرة | عند التسجيل أو إنشاء حساب |
| بيانات الفوترة | الاسم على البطاقة، آخر 4 أرقام من البطاقة، العنوان، سجل الفواتير | عند الاشتراك في باقة مدفوعة |
| بيانات الاستخدام | الصفحات التي تزورها، الميزات المستخدمة، عنوان IP، نوع المتصفح، وقت الجلسة | تلقائياً أثناء استخدام المنصة |
| بيانات المحادثات | محتوى الرسائل المرسلة عبر واجهة WA Hub، أرقام المستلمين، تقارير التسليم والقراءة | عند استخدامك لخدمة إرسال رسائل واتساب |
| بيانات الدعم الفني | محتوى التذاكر، المرفقات، سجلات الأخطاء | عند تواصلك مع فريق الدعم |
| ملفات تعريف الارتباط | معرّفات الجلسة، تفضيلات اللغة، بيانات التحليلات | عند زيارة الموقع |
لا نجمع بيانات حساسة مثل المعتقدات الدينية، الآراء السياسية، أو البيانات الصحية ما لم تزودنا بها طواعية داخل محتوى الرسائل.
لماذا نستخدم بياناتك
نعالج بياناتك للأساسيات التالية فقط:
- 1تقديم الخدمة
إنشاء حسابك، إرسال رسائل واتساب، عرض التقارير، معالجة المدفوعات.
- 2تحسين الخدمة
تحليل الأداء، اكتشاف الأعطال، تطوير ميزات جديدة.
- 3التواصل معك
إرسال إشعارات الحساب، التحديثات المهمة، الفواتير، والرد على استفساراتك.
- 4التسويق
إرسال عروض أو محتوى تعليمي إذا وافقت على ذلك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- 5الامتثال القانوني
الالتزام بأنظمة هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، ومكافحة الاحتيال.
الأساس النظامي للمعالجة
نعتمد على أحد الأسس التالية: تنفيذ العقد معك، الموافقة الصريحة، المصلحة المشروعة لتحسين خدماتنا، أو الالتزام النظامي.
نقل البيانات دولياً
قد يتم تخزين بياناتك أو معالجتها خارج المملكة العربية السعودية. نضمن أن جميع عمليات النقل تتم وفق ضوابط نظام حماية البيانات الشخصية وباستخدام عقود تحمي مستوى الأمان المطلوب.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال فترة نشاط الحساب + 180 يوم بعد الإغلاق |
| سجلات الرسائل | 90 يوم لأغراض الدعم الفني وتتبع التسليم |
| الفواتير والسجلات المالية | 10 سنوات حسب متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك |
| سجلات الدخول | 12 شهر لأغراض الأمان |
بعد انتهاء المدة يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل لا يمكن ربطه بك.
كيف نحمي بياناتك
- 1التشفير
جميع البيانات تنقل عبر HTTPS/TLS 1.3 وتُشفر أثناء التخزين AES-256.
- 2التحكم بالوصول
صلاحيات الموظفين محدودة حسب الحاجة وتخضع للمصادقة الثنائية.
- 3المراقبة
أنظمة كشف الاختراق ومراجعات أمنية دورية.
- 4النسخ الاحتياطي
نسخ احتياطية يومية مشفرة لضمان استمرارية الخدمة.
رغم ذلك لا يوجد نظام آمن 100%. في حال حدوث خرق جوهري سنبلغك والجهات المختصة خلال 72 ساعة حسب النظام.
حقوقك
حسب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، لديك الحق في:
- الوصول
طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
- التصحيح
تعديل أي بيانات غير دقيقة.
- الحذف
طلب حذف بياناتك ما لم يوجد متطلب نظامي للاحتفاظ بها.
- تقييد المعالجة
إيقاف استخدام بياناتك مؤقتاً.
- الاعتراض
رفض المعالجة لأغراض التسويق المباشر.
- نقل البيانات
الحصول على بياناتك بصيغة مقروءة آلياً.
لتقديم طلب: راسلنا على privacy@wahub.com. سنرد خلال 30 يوم.
خصوصية الأطفال
خدماتنا موجهة للشركات والأفراد فوق 18 سنة. لا نجمع بيانات من أطفال عن قصد. إذا اكتشفت أن طفلاً زودنا ببياناته تواصل معنا لحذفها.
روابط الطرف الثالث
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية في تلك المواقع. راجع سياساتها قبل تزويدها ببياناتك.
التحديثات على هذه السياسة
قد نحدث هذه السياسة لتعكس تغييرات في خدماتنا أو الأنظمة. سننشر النسخة الجديدة هنا مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". التغييرات الجوهرية سنبلغك بها عبر البريد أو إشعار داخل المنصة.
التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية:
- البريد
privacy@wahub.com
- العنوان
WA Hub، جدة، المملكة العربية السعودية
- مسؤول حماية البيانات
dpo@wahub.com
إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
لديك سؤال حول خصوصيتك؟
فريق الخصوصية لدينا جاهز للرد على استفساراتك أو تنفيذ طلباتك المتعلقة ببياناتك الشخصية خلال 30 يوماً.